Kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Perception of service quality is reflected in consumers assessment of the realities and expectations of the service he felt. Studi pada pelanggan telkom speedy di palangka raya this study was made to determine and analyze the factors that affect customer loyalty, such as customer satisfaction, trust, corporate image shaped by service. Nilai ini berasal dari ratarata kepentingan tiap konsumen. Pelayanan yang baik mendorong minat pelanggan untuk menggunakan kembali jasa tersebut sehingga tercipta loyalitas. Pdf tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan maskapai. Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Supranto is the author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan 4. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu. Kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan.
Customer satisfaction with service delivery in the life insurance industry 103 tangibles tangibles are allied to the appearance of the physical surroundings and facilities, equipment, personnel and the manner of communication. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara dan. Issn14104628 buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1 tahun 2007 10 analysis of factors affecting customers satisfaction to pdam services of denpasar city abstract pdam of denpasar city has strived to provide service to meet the needs of. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. Service excellence mengukur kepuasan pelanggan duration. Tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan maskapai. Kuesioner kepuasan pelanggan kepada yth, bapakibu pengunjung plasa telkom medan saya yang bernama margie subahagia ningsih mahasiswi program studi magister teknik industri universitas sumatera utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul rancangan perbaikan kualitas pelayanan plasa telkom dengan.
Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli. Service loyalty the effects of service quality and. Kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan rumah sakit mata dr. Menentukan atribut kinerja produk yang penting dalam menghasilkan kepuasan pelanggan. Analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah.
Gaining customer relationship strategy, tehnik mengukur dan strategy meningkatkan kepuasan pelanggan, analisis kasus plnjp, pt gramedia pustaka utama, jakarta, 2002. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sama halnya dengan penelitian ali 2016 tentang analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di perusahaan galangan kapal pt. Suatu perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan akan membuat citra positif bagi perusahaan.
Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorangpelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil dibandingkan dengan harapannya, menurut aritonang 2005 dalam pengalaman seharihari, ketidakpuasan pasien yang paling sering dikemukakan dalam kaitannya dengan sikap dan perilaku petugas rumah sakit. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara. Aritonang 2005 berpendapat bahwa kepuasan pelanggan yang diartikan sebagai hasil penilaian pelanggan terhadap apa yang diharapkannya dengan membeli dan mengonsumsi suatu produk. Kepuasan pelanggan, costumersatisfaction index, potential gain in customer value. Analisis kualitas jamur krispy berbasis kepuasan konsumen studi kasus. Menurutnya, ada empat tujuan penelitian kepuasan pelanggan, yaitu. Supranto author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Yosua arent lonardo aritonang1, anton arisman2 jurusan akuntansi stie multi data palembang email.
Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Customer satisfaction with service delivery in the life. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Ikm berkah cinta trenggalek smallmedium enterprise sme berkah cinta trenggalek bct is a that produces snacks in the form of crispy mushrooms with the brand name of the jamur mantan, with the main sales in the kediri regency. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf.
This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dengan kepuasan anggota sebagai variabel intervening. Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius. Kepuasan pelanggan harus dimulai dari hati, yaitu kesadaran dan kecintaan pada pelangan. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu. Survei kepuasan dan manajemen keluhan pasien diabetes. Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun dr ismail, kl. Jadi dapat disimpulakan bahwa jika faktorfaktor bukti fisik, kehandalan, tanggapan, jaminan, dan empati yang baik dapat meningkatakan kepuasan nasabah. Pengukuran tingkat kepuasan peternak dalam pelayanan. Pedoman pengelolaan rekam medis rumah sakit di indonesia revisi i. Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorangpelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil dibandingkan dengan harapannya, menurut aritonang 2005 dalam pengalaman seharihari, ketidakpuasan pasien yang paling sering dikemukakan dalam kaitannya dengan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Hasil evaluasi kepuasan pasien yang dilakukan secara rutin dan berkala ini diharapkan dapat memberikan gambaran secara menyeluruh kepada pihak manajemen rsud tarakan, sehingga dapat membantu meningkatkan kualitas layanan rumah sakit dalam rangka optimalisasi kepuasan pasien sebagai pelanggan men. Pelanggan adalah objek yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan maskapai penerbangan pt. Besarnya peran servicescape pada kepuasan konsumen sebesar 44,4% sisanya 55,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Peranan kesulitan ekonomi, kepuasan kerja dan religiusitas terhadap psychological well beingjurnal. Untuk mengetahui besarnya csi, maka dapat dilakukan langkahlangkah sebagai berikut aritonang, 2005.
Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Jenisjenis pelayanan yang dapat diberikan misalnya berupa kemudahan, kecepatan, kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukkan melalui sikap dan tindakan langsung kepada konsumen. Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode importance performance analysis ipa article pdf available april 2016 with. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan service dan perawatan. Kepuasan pelanggan menurut tse and wilton 1988 dinyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja. Walaupun sebetulnya telah dikenal konsep kepuasan masyarakat yang popular melalui kotler 1997.
Maka dari itu, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek kepuasan pelanggan terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini sejalan dengan pendapat aritonang, bahwa penelitian kepuasan pelanggan juga harus melibatkan analisis terhadap tingkat kepentingan dan kinerjakepuasan. Kepuasan pelanggan menurut pakar pemasaran kotler 2000, menandaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kekecewaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Menurut aritonang 2005 di dalam menentukan kepuasan pelanggan khususnya mengenai restoran, faktor kebersihan juga memiliki pengaruh yang sangat. Kualitas pelayanan pengguna jasa kereta api dalam transportasi antarmoda di stasiun gambir ti1is research ms the purpose to know the perceptio11s, e.
Kepuasan pelanggan dalam praktek tidak cukup hanya dengan terpenuhinya kepuasan pribadi untuk melayani konsumen yang bersangkutan tetapi juga harus diperhatikan halhal sebagai berikut. Pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen oleh redy. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Analisis kepuasan konsumen dalam pembelian produk melalui. Analisis kualitas jamur krispy berbasis kepuasan konsumen. Kepuasan pelanggan hanya terwujud berkat komitmen, persistensi, determinasi dari top manajemen dan seluruh jajaran perusahaan. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam. Komitmen ditinjau dari terhadap organisasi kesejahteraan psikologis pekerja. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Pengertian kepuasan pelanggan menurut walker, et al. Aug 21, 2012 1 dimensi reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini mengindikasikan bahwa atributatribut dimensi tangibles atau keandalan yang diikutsertakan dalam proses pemberian layanan seperti kecepatan dan ketepatan karyawan dalam pelayanan dan penanganan, ketepatan jadwal pelayanan jasa dan kemudahan prosedur pelayanan.
Sep 24, 2006 kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Survei kepuasan dan manajemen keluhan pasien diabetes melitus. Analisis tingkat kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah.